FAQs

 

FAQ (Foire Aux Questions)

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal, Shop pay et Google pay.

2. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition sélectionné. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et les délais de livraison varient selon l'option sélectionnée.

3. Proposez-vous la livraison internationale ? Non, nous expédions uniquement au Canada. Veuillez consulter les informations d'expédition à la caisse pour obtenir une estimation des frais et des délais de livraison.

4. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ? Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de la preuve d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

5. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

6. Que faire si un article que je souhaite acheter est en rupture de stock ? Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à notre liste d'attente pour être informé(e) dès qu'il sera de nouveau disponible. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur le réapprovisionnement prévu.

7. Quelle est votre politique de confidentialité ? Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos informations personnelles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

8. Comment puis-je vous contacter en cas de question supplémentaire ? Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant notre formulaire de contact sur le site web ou en envoyant un e-mail à l'adresse info@epurahome.com. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais