Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Epura home, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :
Retours
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat, telle que le reçu ou la confirmation de commande.
- Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
Processus de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle à l'adresse info@epurahome.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et assurez-vous d'inclure le numéro d'autorisation de retour (RA) à l'extérieur du colis.
- Expédiez l'article retourné à l'adresse fournie par notre service clientèle, en utilisant un service de suivi pour garantir la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article. Nous procéderons ensuite au traitement de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement original.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur notre site web.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@epurahome.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement en vous fournissant un article de remplacement ou un remboursement.
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@epurahome.com.